Menard là một thương hiệu mỹ phẩm và spa cao cấp đến từ Nhật Bản, đã có mặt tại Việt Nam từ năm 2005. Với hơn 30 cửa hàng trên khắp cả nước, Menard cung cấp cho khách hàng hàng trăm sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sắc đẹp chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng đối tượng. Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, Menard luôn chú trọng đến việc đào tạo và nâng cao năng lực cho khoảng 1,000 nhân viên bán hàng tại tất cả các điểm bán. Mục tiêu đào tạo là giúp mỗi nhân viên có thể:

• Nắm được tất cả các thông tin, kiến thức về hệ thống sản phẩm và dịch vụ tại Menard, bao gồm thành phần, công dụng, cách sử dụng, giá cả, chính sách bảo hành, khuyến mãi, v.v.
• Ứng dụng kiến thức một cách hiệu quả trong suốt quá trình tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Ảnh minh họa

Trước đây, để đảm bảo tiến độ và chất lượng đào tạo, Menard Việt Nam đã phải duy trì hoạt động của bộ phận Đào Tạo với số lượng trên 20 Trainer. Tuy nhiên, chi phí vận hành mỗi năm của bộ phận này khá cao, trong khi kết quả đào tạo vẫn chưa đạt được kỳ vọng của Ban Giám đốc.

“Bài toán” nan giải này đã được giải quyết thành công từ khi Menard ứng dụng hệ thống Learning Management System - LMS do AMES phát triển. Hệ thống LMS là một nền tảng đào tạo trực tuyến, cho phép người dùng truy cập vào các khóa học, bài kiểm tra, tài liệu tham khảo và các hoạt động học tập khác một cách dễ dàng và tiện lợi. Hệ thống LMS cũng giúp theo dõi, đánh giá và báo cáo tiến độ học tập của người dùng, giúp người quản lý có thể kiểm soát và điều chỉnh chương trình đào tạo một cách linh hoạt và hiệu quả.

Nhân sự Menard có thể học tập linh hoạt, không bị ràng buộc bởi lịch học cố định (Ảnh minh họa)

Sau khi ứng dụng hệ thống LMS của AMES, Menard Việt Nam đã thấy rõ sự cải thiện đáng kể về chất lượng và hiệu quả đào tạo nhân viên bán hàng. Một số kết quả trực quan như sau:

• Lãnh đạo Menard Việt Nam có thể nắm bắt được tiến độ đào tạo tổng thể cũng như lộ trình đào tạo dành riêng cho mỗi nhân viên tại tất cả các chi nhánh trên cả nước, chỉ với một vài thao tác đơn giản trên hệ thống LMS.
• Nhân sự có thể học tập mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần có kết nối internet. Họ cũng có thể lựa chọn tốc độ học tập phù hợp với năng lực và thời gian của mình, không bị áp lực hay ràng buộc bởi lịch học cố định.
• Chi phí vận hành của bộ phận Đào Tạo đã giảm 1/2 so với trước đây, nhờ việc giảm thiểu chi phí nhân sự, đi lại, thuê địa điểm, in ấn, v.v.

Công ty Menard Việt Nam

Có thể nói, giải pháp LMS của AMES English giúp Menard: tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả đào tạo, đặc biệt phù hợp với các công ty có quy mô trung bình và lớn, có từ vài trăm đến hàng nghìn nhân viên cần học tập, đào tạo.